金融創(chuàng)新是當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要議題之一，但創(chuàng)新不可避免地會(huì)包含較大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，如何實(shí)現(xiàn)安全防范，保護(hù)好客戶及自身的財(cái)產(chǎn)，是金融創(chuàng)新能否成功的基礎(chǔ)。

目前，中小銀行及金融機(jī)構(gòu)紛紛尋求互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，金融業(yè)務(wù)模式的重塑席卷了全行業(yè)。金融安防應(yīng)用吸引了眾多人工智能( AI)領(lǐng)域的企業(yè)。從大環(huán)境來(lái)看，包括傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)都已經(jīng)開懷接納AI，以改造自身業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)。

某安防監(jiān)控公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示：“千行一面、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、如何提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平是很多金融機(jī)構(gòu)正面臨的棘手難題。拿數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用來(lái)說(shuō)，如今傳統(tǒng)銀行對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的利用比例三成不到，造成了極大的資源浪費(fèi)。”。如今，以人臉識(shí)別為代表的金融安防技術(shù)正在改變這種局面。

人臉識(shí)別技術(shù)改變金融業(yè)

金融業(yè)擁有海量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可得性及豐富度非常高，能夠?yàn)橹悄馨卜捞峁┖线m的土壤，從而為金融業(yè)務(wù)各方面的創(chuàng)新提升創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。以人臉識(shí)別為例，某安防監(jiān)控公司此前多年就一直發(fā)力于此，期間市場(chǎng)上應(yīng)用相關(guān)技術(shù)的消息也未曾絕耳。彼時(shí)平安內(nèi)部一致認(rèn)為時(shí)機(jī)尚未成熟：動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別率在復(fù)雜環(huán)境下根本不可用；另外由于產(chǎn)業(yè)化不足，產(chǎn)出比太低，功能實(shí)現(xiàn)還很困難。

直到前兩年，作為AI技術(shù)加速的催化劑，深度學(xué)習(xí)技術(shù)的成熟讓其識(shí)別率平均半年就有一次數(shù)量級(jí)的提升。在此背景下，平安科技人臉識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確率提升迅猛，能夠達(dá)到99.8%，聲紋識(shí)別準(zhǔn)確率也高達(dá)99.7%。

時(shí)機(jī)終于成熟了。短短兩年時(shí)間，平安科技相繼推出人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、微表情等生物特征識(shí)別的人工智能技術(shù)，利用科技創(chuàng)新手段，通過(guò)中小銀行金融科技聯(lián)盟來(lái)推進(jìn)金融業(yè)務(wù)線上化以及服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

提升客戶滿意度

從用戶交互層面，AI能省時(shí)、有效、安全地解決部分客戶需求。平安科技在移動(dòng)端自助開戶流程中加入人臉識(shí)別、OCR識(shí)別、人證比對(duì)技術(shù)，以快速確認(rèn)是否為本人開戶，提升用戶體驗(yàn)。

后臺(tái)運(yùn)營(yíng)層面，AI可以貫穿金融業(yè)務(wù)前中后臺(tái)，提升客戶滿意度。平安科技結(jié)合人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻技術(shù)、電子簽名技術(shù)，構(gòu)建遠(yuǎn)程服務(wù)，將大量的前端標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)移到后臺(tái)客服中心統(tǒng)一辦理，以節(jié)省人力，減少單點(diǎn)業(yè)務(wù)峰值期導(dǎo)致的客戶等待時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，提升客戶滿意度。

解決“騙保”等風(fēng)控難題

業(yè)務(wù)邏輯層面，加入了AI的智能安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝能夠快速有效地解決金融領(lǐng)域最突出的獲客和風(fēng)控難題。比如，平安科技在柜面開戶、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，加入人臉識(shí)別核身、機(jī)器識(shí)別提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)安全校驗(yàn)級(jí)別，降低人工審核壓力，提升準(zhǔn)確率，規(guī)避小微網(wǎng)店工作人員的道德風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比傳統(tǒng)保單的審核檢出率，平安科技的“平安腦”識(shí)別準(zhǔn)確率和業(yè)務(wù)效率提升近4倍，并且在一年以來(lái)已識(shí)破多起“騙保”行為，預(yù)防20多億元的資金流失。

人臉識(shí)別等生物特征識(shí)別技術(shù)在應(yīng)對(duì)包括金融科技公司防范信用風(fēng)險(xiǎn)和欺詐風(fēng)險(xiǎn)中都能發(fā)揮重要作用，如今相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)于技術(shù)的賦能呈現(xiàn)積極心態(tài)。目前，平安科技人臉識(shí)別服務(wù)已有超過(guò)百家金融領(lǐng)域的合作客戶，落地超130+金融場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了日均260萬(wàn)人

次服務(wù)使用。

提供個(gè)性化服務(wù)

在監(jiān)控管理層面，讓AI深度理解用戶、提供個(gè)性化服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)邊界。平安科技還積極推出微表情識(shí)別等技術(shù)，推動(dòng)智能貸款風(fēng)控管理與業(yè)務(wù)效率。以往個(gè)人信用貸款頻繁面臨欺詐風(fēng)險(xiǎn)，安防監(jiān)控公司人臉識(shí)別技術(shù)結(jié)合微表情識(shí)別技術(shù)，提高了貸款決策的一致性，可直接幫助金融機(jī)構(gòu)降低貸款審核運(yùn)營(yíng)成本。